Оплата и гарантии
До подачи техники согласуем задачу, стоимость и время приезда. Здесь — условия оплаты, возможные дополнительные расходы и порядок действий, если планы изменились. Общие правила действуют для всех услуг «Увозова» в Москве и Московской области.
Цена и НДС: что важно до заказа
Цены на сайте указаны без НДС. «Увозов» работает на общей системе налогообложения с НДС. При оплате по счёту налог и общая сумма к оплате указываются в счёте. Итоговую стоимость вашего заказа согласуйте с менеджером до подачи техники.
Стоимость фиксируем по телефону или в мессенджере. Если согласованные объём, состав отходов и условия работы не изменились, цена остаётся прежней. Если на объекте задача оказалась другой, водитель сообщает менеджеру, а менеджер согласует с вами новые условия.
Кому, как и когда платить
| Ваш заказ | Способ оплаты и получатель | Когда оплачивать |
|---|---|---|
| Организация заказывает услугу | По счёту на расчётный счёт ООО «УВОЗОВ» | По предоплате, до выполнения заказа |
| Частный клиент заказывает услугу | Наличными или переводом проверенному партнёру-исполнителю | При вывозе мусора с оплатой наличными — после погрузки. Для других работ порядок оплаты согласуем при заказе |
| Частный клиент берёт контейнер с арендой | Наличными или переводом партнёру-исполнителю | При установке контейнера. Для оставления контейнера нужна охраняемая территория |
На что можно рассчитывать при подаче техники
Согласованный интервал
Обычно планируем подачу в пределах трёх часов — например, с 10:00 до 13:00. Перед приездом водитель позвонит и согласует время прибытия.
Предупреждение о задержке
Если машина задерживается из-за пробки, выгрузки или другой внештатной ситуации, предупредим вас об изменении времени подачи.
Замена при поломке
Если техника сломалась, подбираем замену. Если поломка произошла по дороге к вам и влияет на время приезда, сообщим о задержке.
Согласование переноса
Если новое время из-за задержки или поломки вам не подходит, согласуем другой день и интервал подачи.
Когда возникают дополнительные расходы
| Ситуация | Что учитывается в расчёте |
|---|---|
| Погрузка длится дольше согласованного времени | Для контейнера 8 м³ ориентир — около 1,5 часа, для 20 м³ — 2 часа. Время погрузки и стоимость ожидания сверх него уточняем при заказе |
| Контейнер нужен дольше | Продление аренды сверх согласованного срока оплачивается отдельно. Например, если вместо суток контейнер остаётся на двое суток |
| Нужны грузчики | Работа грузчиков оплачивается отдельно от машины. В оценке погрузки учитывается пронос до 10 метров от подъезда; большее расстояние увеличивает стоимость |
| На объекте платная парковка | Парковку оплачивает клиент. Заранее сообщите, есть ли место для машины и ограничения въезда |
| Мусора больше, чем заявлено | Дополнительная машина или второй рейс оплачиваются отдельно, если согласованного транспорта не хватает на фактический объём |
| Изменился состав отходов | Отходы с отдельными условиями приёма и утилизации рассчитываются отдельно. Их состав нужно сообщить до подачи машины |
Какие отходы нужно согласовать отдельно
При вывозе мусора перечислите весь состав груза. Для части отходов нужны другой объект приёма и отдельный тариф. Это касается рубероида, ондулина, битума, нефтесодержащих отходов, автомобильных покрышек и каучука, мягкой мебели с поролоном, матрасов и подушек, а также корней после корчевания деревьев и кустарников. О пищевых и других органических остатках тоже предупредите менеджера: не добавляйте их к строительному мусору без согласования.
Жидкую краску, растворители, лаки и другие строительные жидкости вместе с мусором не принимаем. Пустые банки с засохшей краской можно вывозить, если внутри нет жидкости. Эти ограничения относятся к составу мусора; откачка жидких отходов заказывается как отдельная услуга.
Если нужно отменить или перенести заказ
Сообщите менеджеру об изменении планов как можно раньше. Если машина ещё не выехала, отменим подачу без оплаты холостого выезда. Если машина уже в пути, сразу свяжитесь с менеджером, чтобы обсудить дальнейшие действия.
Если вы отменяете заказ после прибытия машины, возникает расход на холостой выезд. Стоимость холостого выезда грузовой техники — от 5 000 ₽ без НДС. Сумма зависит от техники и обстоятельств выезда. При заказе для личных нужд расходы при отказе рассчитываются по фактически понесённым затратам исполнителя на ваш заказ.
Если контейнер уже установлен и нужно изменить срок аренды или дату вывоза, согласуйте это с менеджером. Дополнительное время аренды оплачивается отдельно. Если по отменяемому заказу была предоплата, обратитесь к менеджеру для расчёта возврата с учётом выполненного и расходов по заказу.
Документы об оплате и выполнении заказа
Организациям предоставляем закрывающие документы, в том числе УПД. По вывозу мусора также предоставляем талоны. Передайте реквизиты менеджеру при оформлении заказа.
Получатель оплаты по счёту — ООО «УВОЗОВ». Реквизиты для договора и оплаты.
Если вы частный клиент и рассчитываетесь с рекомендованным партнёром, документ об оплате получайте у этого исполнителя. Способ получения чека согласуйте с ним. У водителей нет платёжных терминалов: приложить банковскую карту к терминалу не получится, но можно оплатить наличными или согласованным переводом.
Доплата не разрешает превышать допустимую массу и нагрузку на оси. При перегрузе водитель может отказаться от перевозки. Нужно уменьшить загрузку, подобрать другую технику или согласовать дополнительный рейс. Особенно важно учитывать массу боя бетона, кирпича и стяжки: небольшой объём может оказаться слишком тяжёлым.
Подачу минута в минуту не обещаем: грузовая техника может задержаться в пробке или на выгрузке. Обычно согласуем трёхчасовой интервал. Если на объекте ограничены часы въезда, нужен пропуск или вы можете присутствовать только в определённое время, сообщите об этом менеджеру до подтверждения заказа.
Назовите услугу, адрес, объём работ, условия подъезда и нужную дату. Для вывоза мусора перечислите состав отходов и уточните, нужны ли грузчики, какой этаж и расстояние до машины. Фотографии помогут предварительно подобрать транспорт, но не дают точного объёма или массы груза.
Согласуем условия вашего заказа
Укажите нужную услугу, адрес и удобный день. Менеджер обсудит с вами стоимость, способ оплаты и интервал подачи техники.
